Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 27 de junio de 2026
En Vogue Store, trabajamos para que tu compra llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Al efectuar una compra, aceptas las condiciones descritas en esta política.
1. Cobertura
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.
Algunas zonas rurales, de difícil acceso o catalogadas como especiales por la transportadora podrán presentar tiempos de entrega superiores a los indicados o restricciones de cobertura.
2. Procesamiento del Pedido
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo iniciará la preparación de tu pedido.
El tiempo de procesamiento puede variar entre 1 y 2 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos y la disponibilidad del producto.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempo de Entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles, contados a partir del despacho del pedido.
En temporadas de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales, condiciones climáticas, novedades logísticas o situaciones ajenas a nuestra operación, el tiempo de entrega podrá extenderse hasta 12 días hábiles.
Los tiempos informados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
4. Costos de Envío
El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de la ciudad de destino, el peso, el volumen del pedido y las tarifas vigentes de la empresa transportadora.
En caso de promociones con envío gratuito, estas aplicarán únicamente bajo las condiciones informadas en la respectiva campaña.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir la información necesaria para consultar el estado del envío cuando esté disponible.
6. Información de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información de entrega, incluyendo nombre completo, dirección, ciudad, teléfono y demás datos necesarios.
Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o cualquier circunstancia atribuible al cliente, los costos derivados de un nuevo envío serán asumidos por el comprador.
7. Retrasos en la Entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, entre ellas:
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda logística.
- Novedades de la empresa transportadora.
- Restricciones de movilidad.
- Situaciones de orden público.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
En estos casos, Vogue Store realizará el seguimiento correspondiente para brindar información actualizada sobre el estado del pedido.
8. Recepción del Pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el empaque no presente señales evidentes de daño o manipulación.
Si observa alguna anomalía, se recomienda dejar constancia con la empresa transportadora y comunicarse con Vogue Store dentro de las 48 horas siguientes, adjuntando evidencia fotográfica cuando sea posible.
9. Pedidos Devueltos por la Transportadora
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario o rechazo de la entrega, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar un nuevo envío.
Los costos del nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.
10. Responsabilidad sobre la Entrega
Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, el proceso de distribución estará a cargo de dicha entidad. No obstante, Vogue Store brindará acompañamiento al cliente durante el proceso de entrega y gestionará las novedades que puedan presentarse.
11. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
Vogue Store
Correo electrónico: voguestoredrop@gmail.com
WhatsApp: +57 320 946 7167
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia).