Política de envío
Última actualización: octubre de 2026
En Vogue Store trabajamos para preparar y entregar cada pedido de manera segura y transparente. La presente Política de Envíos explica nuestros tiempos de procesamiento, entrega, seguimiento, condiciones de transporte internacional, aduanas, direcciones incorrectas, pedidos devueltos y demás situaciones relacionadas con el envío.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de voguestorestienda.com con destino principalmente a México, Estados Unidos y Colombia.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar según el país, ciudad, código postal, transportadora, disponibilidad del producto, controles aduaneros y circunstancias logísticas.
1. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, Vogue Store inicia la preparación del pedido.
El procesamiento forma parte del tiempo total estimado de entrega indicado en esta política.
Durante este periodo podemos realizar validación del pago, controles razonables de seguridad y fraude, verificación del pedido, preparación de productos, revisión, empaque y coordinación con el operador logístico.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para efectos de procesamiento, salvo que expresamente se informe lo contrario.
2. Tiempo de transporte
Una vez que el pedido es despachado y entregado a la transportadora, comienza el transporte, que también forma parte del tiempo total estimado de entrega.
Determinados productos pueden salir desde centros logísticos internacionales, por lo que el pedido puede atravesar diferentes operadores, centros de distribución y procesos aduaneros antes de llegar al destinatario.
3. Tiempo total estimado
Teniendo en cuenta preparación y transporte, el tiempo total estimado de entrega de un pedido es normalmente de:
10 a 20 días hábiles desde la confirmación de la compra.
Este plazo es una estimación y no constituye una garantía de fecha exacta de entrega.
Cuando durante el checkout o la ficha de un producto se informe expresamente un plazo diferente para una compra determinada, se aplicará el plazo comunicado para dicha operación.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado y exista un número de seguimiento, Vogue Store podrá enviarlo al cliente mediante correo electrónico, cuenta de cliente u otro canal disponible.
La información de seguimiento es proporcionada principalmente por la transportadora.
Después de generarse la guía pueden transcurrir algunas horas o días antes de que aparezcan nuevos movimientos.
Que una guía permanezca temporalmente sin actualización no significa necesariamente que el paquete se encuentre perdido.
MÉXICO 🇲🇽
5. Tiempo estimado para México
Para pedidos con destino a México, el tiempo total estimado, incluyendo preparación y transporte, es normalmente de 10 a 20 días hábiles desde la confirmación de la compra.
6. Entrega en México
El tiempo puede variar dependiendo del estado, ciudad, código postal, transportadora utilizada y accesibilidad del domicilio.
Zonas rurales, remotas o de difícil acceso pueden requerir tiempo adicional.
Vogue Store procurará proporcionar al consumidor información clara sobre las condiciones y costos de entrega antes de concluir la compra.
7. Aduanas en México
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procesos de revisión por las autoridades aduaneras mexicanas.
Una inspección aduanera puede retrasar la entrega y sus tiempos no dependen exclusivamente de Vogue Store.
Cuando una autoridad requiera información directamente del destinatario para autorizar la importación, el cliente deberá proporcionar razonablemente la documentación exigida.
8. Impuestos y cargos de importación en México
Cuando los impuestos, aranceles o cargos de importación sean cobrados directamente por Vogue Store, se mostrarán dentro del proceso de compra cuando corresponda.
Si determinados cargos son establecidos directamente por autoridades, transportadoras o agentes aduanales después del despacho, su tratamiento dependerá de las condiciones informadas para ese envío y de la normativa aplicable.
Vogue Store no cobrará de manera arbitraria cargos aduaneros que no le correspondan.
9. Retrasos en México
Pueden producirse retrasos ocasionados por aduanas, temporadas de alta demanda, problemas de transportadora, clima, restricciones de movilidad u otras circunstancias externas.
Vogue Store realizará gestiones razonables para dar seguimiento cuando exista una incidencia.
Estos retrasos no eliminan los derechos que legalmente correspondan al consumidor mexicano.
10. PROFECO
Los clientes en México conservan todos los derechos reconocidos por la legislación mexicana de protección al consumidor y podrán acudir a PROFECO cuando legalmente proceda.
ESTADOS UNIDOS 🇺🇸
11. Tiempo estimado para Estados Unidos
Para pedidos enviados a Estados Unidos, el tiempo total estimado, incluyendo preparación y transporte internacional, es normalmente de 10 a 20 días hábiles desde la confirmación de la compra.
12. Ubicación del destinatario
Los tiempos pueden variar dependiendo del estado, ciudad, código postal, zona rural o urbana y transportadora.
Alaska, Hawái, territorios estadounidenses y determinadas zonas alejadas pueden requerir condiciones o plazos diferentes cuando el servicio esté disponible.
13. Compromisos de envío en Estados Unidos
Cuando Vogue Store informe expresamente un plazo de envío, procurará mantener una base razonable para poder cumplirlo.
Si se produce una demora material antes del despacho y las normas aplicables requieren autorización del cliente para continuar esperando, Vogue Store proporcionará las opciones correspondientes.
Cuando legalmente corresponda, el cliente podrá aceptar el nuevo plazo o cancelar el pedido y solicitar el reembolso aplicable.
14. Aduanas en Estados Unidos
Los pedidos enviados desde fuera de Estados Unidos pueden quedar sujetos a procedimientos de importación.
Los controles aduaneros, inspecciones y decisiones de las autoridades no se encuentran completamente bajo el control de Vogue Store.
La tienda colaborará razonablemente con la documentación que le corresponda proporcionar como vendedor.
15. Imposibilidad de despachar
Si Vogue Store determina que no puede realizar el envío de un pedido pagado, informará al cliente y aplicará la cancelación y el reembolso que correspondan.
No se mantendrá indefinidamente un pedido pagado cuando exista certeza de que no podrá ser enviado.
COLOMBIA 🇨🇴
16. Tiempo estimado para Colombia
Para pedidos con destino a Colombia, el tiempo total estimado, incluyendo preparación y transporte, es normalmente de 10 a 20 días hábiles desde la confirmación de la compra.
17. Productos disponibles localmente
Determinados productos pueden encontrarse disponibles en inventario local y contar con tiempos de entrega inferiores.
Cuando esto ocurra, Vogue Store podrá informar un plazo específico más corto en la ficha del producto, checkout o confirmación del pedido.
El plazo particular comunicado para dicha compra será el que corresponda a la operación.
18. Ciudades y zonas de difícil acceso
Los tiempos pueden variar entre ciudades principales, municipios, zonas rurales y lugares de difícil acceso.
Cuando una dirección requiera un proceso logístico especial, el tiempo de entrega podrá aumentar razonablemente.
19. Plazo aceptado por el cliente
Antes de finalizar la compra, Vogue Store procurará comunicar claramente el tiempo estimado correspondiente.
El cliente acepta el plazo informado al completar la operación.
Cuando exista una norma obligatoria colombiana que otorgue al consumidor una protección superior, dicha norma será respetada.
CONDICIONES GENERALES PARA LOS TRES PAÍSES
20. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega.
Esto incluye, cuando corresponda, nombre del destinatario, calle y número, apartamento o interior, colonia o barrio, ciudad, estado o departamento, código postal, país y teléfono.
El cliente debe revisar esta información antes de completar la compra.
21. Cambio de dirección
Si necesitas modificar la dirección después de realizar el pedido, debes contactar a Vogue Store lo antes posible.
Intentaremos realizar la modificación si el pedido todavía no ha sido entregado a la transportadora.
Una vez despachado, no podemos garantizar que sea posible redireccionarlo.
22. Dirección incorrecta
Cuando una entrega falle exclusivamente porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta, incompleta o inexistente, pueden generarse cargos adicionales.
Si el paquete es devuelto y se solicita un nuevo envío, Vogue Store podrá cobrar el costo razonable del reenvío cuando legalmente esté permitido.
Si el error fue cometido por Vogue Store, asumiremos las responsabilidades correspondientes.
23. Destinatario ausente
La transportadora podrá realizar uno o varios intentos de entrega según sus condiciones.
Si el paquete es devuelto porque el destinatario no pudo ser localizado después de intentos razonables, Vogue Store podrá solicitar el pago de un nuevo envío cuando legalmente proceda.
24. Pedido rechazado
Cuando el destinatario rechace voluntariamente un paquete válido sin existir un error atribuible a Vogue Store, pueden generarse costos de transporte de retorno, almacenamiento, aduana o reenvío.
Dichos costos podrán trasladarse al cliente únicamente cuando la legislación correspondiente lo permita.
Esto no elimina ningún derecho legal de retracto, revocación, garantía o devolución.
25. Pedido devuelto al remitente
Cuando un paquete sea marcado como “Devuelto al remitente”, Vogue Store revisará la causa.
Dependiendo de la situación, podremos coordinar un nuevo envío, solicitar corrección de la dirección, tramitar una cancelación o aplicar otra solución legalmente correspondiente.
26. Pedido marcado como entregado
Si la guía aparece como entregada pero el cliente no encuentra el paquete, recomendamos revisar:
dirección registrada, recepción del edificio, personas del domicilio, lugares seguros utilizados por la transportadora y vecinos cuando resulte apropiado.
Después debe contactar a Vogue Store para iniciar una investigación.
La confirmación de entrega de la transportadora será una evidencia relevante, pero Vogue Store podrá revisar otras circunstancias cuando exista una reclamación razonable.
27. Paquete perdido
Cuando existan indicios razonables de que el paquete se ha perdido durante el transporte, Vogue Store podrá iniciar una investigación con la empresa logística.
El cliente deberá proporcionar la información razonablemente necesaria para tramitar el caso.
La solución dependerá del resultado de la investigación y de los derechos legalmente aplicables.
28. Paquete dañado
Si el paquete llega con daños visibles, recomendamos conservar:
empaque exterior, etiqueta de transporte, producto y demás elementos recibidos.
También recomendamos tomar fotografías o video cuando sea posible.
Comunícate con Vogue Store tan pronto como puedas para facilitar la investigación.
29. Producto faltante
Si falta algún producto dentro del pedido, Vogue Store podrá revisar registros de preparación, peso del paquete, inventario y demás información disponible.
Cuando se confirme un error atribuible a Vogue Store, se aplicará la solución correspondiente.
30. Envíos divididos
En determinados casos, un mismo pedido puede ser enviado en varios paquetes.
El cliente puede recibir diferentes números de seguimiento.
Recibir una parte del pedido antes que otra no significa necesariamente que exista un faltante.
31. Transportadoras
Vogue Store podrá utilizar diferentes operadores logísticos según:
país, destino, tamaño del paquete, disponibilidad, precio y condiciones de servicio.
No garantizamos que todos los pedidos sean enviados mediante la misma empresa.
32. Temporadas de alta demanda
Durante promociones importantes, temporadas festivas, lanzamientos o periodos extraordinarios puede existir un aumento en el volumen de pedidos.
Esto puede afectar temporalmente los tiempos de preparación y transporte.
Cuando exista una modificación significativa conocida con anticipación, Vogue Store procurará comunicarla al cliente.
33. Fuerza mayor
Pueden producirse retrasos debido a acontecimientos fuera del control razonable de Vogue Store, incluyendo:
desastres naturales, tormentas, inundaciones, terremotos, incendios, conflictos, restricciones gubernamentales, bloqueos, emergencias, interrupciones masivas de transporte o infraestructura y eventos equivalentes.
Vogue Store no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por estos hechos en la medida permitida por la ley.
Esto no elimina derechos obligatorios de cancelación o reembolso cuando correspondan.
34. Procesos aduaneros
Los pedidos internacionales pueden pasar por procesos de importación y aduanas.
El tiempo necesario para una inspección aduanera no forma parte del control directo de Vogue Store y puede aumentar el plazo de entrega.
Vogue Store no puede garantizar una fecha exacta de liberación aduanera.
35. Información requerida por aduanas
Cuando una autoridad o transportadora solicite al destinatario información necesaria para importar un pedido, el cliente deberá atender razonablemente la solicitud.
La falta de respuesta puede ocasionar retrasos, devolución o imposibilidad de entrega.
36. Costos adicionales ocasionados por el cliente
Cuando existan costos generados exclusivamente por información incorrecta, rechazo injustificado, incumplimiento de un requisito informado o solicitud especial del cliente, estos costos podrán ser asumidos por el cliente cuando legalmente proceda.
37. Cancelación antes del despacho
El cliente puede solicitar cancelar un pedido antes de que sea entregado a la transportadora.
Si todavía puede detenerse razonablemente, Vogue Store tramitará la solicitud conforme a su Política de Devoluciones y Reembolsos.
38. Cancelación después del despacho
Una vez enviado el pedido, puede no ser posible detener el transporte.
Las solicitudes deberán gestionarse conforme a las condiciones de devolución, revocación, retracto o garantía aplicables al país correspondiente.
39. Prevención de fraude
Vogue Store puede realizar verificaciones razonables antes del despacho cuando existan señales de riesgo.
Esto puede retrasar temporalmente la preparación.
Nunca solicitaremos al cliente:
CVV, PIN bancario, contraseña de banca electrónica ni códigos privados de autenticación.
40. Contracargos por no entrega
Cuando un cliente presente una disputa alegando que no recibió un pedido, Vogue Store podrá proporcionar al procesador de pagos información razonablemente disponible como:
pedido, dirección proporcionada, guía, seguimiento, evidencia de entrega y comunicaciones relacionadas.
Esto no impide una reclamación legítima.
41. Datos personales y transportadoras
Para poder entregar un pedido, Vogue Store puede compartir información necesaria con transportadoras, operadores logísticos, agentes aduanales y otros proveedores involucrados en la entrega.
El uso de esta información está explicado con mayor detalle en nuestra Política de Privacidad.
42. Actualización de la política
Vogue Store puede actualizar esta Política de Envíos debido a cambios logísticos, legales, tecnológicos o comerciales.
Una modificación posterior no se utilizará para cambiar de manera retroactiva un plazo ya aceptado en una compra, salvo cuando la legislación obligatoria establezca lo contrario.
43. Legislación aplicable
Cuando una norma obligatoria de protección al consumidor de México, Estados Unidos o Colombia otorgue un derecho superior para una operación concreta, ese derecho será respetado.
Las reglas específicas de una jurisdicción no se extenderán automáticamente a las demás cuando legalmente no corresponda.
44. Contacto
Para preguntas relacionadas con un pedido o envío:
Vogue Store
Sitio: voguestorestienda.com
Correo electrónico: voguestoredrop@gmail.com
WhatsApp: +57 314 696 9368Para ayudarnos a localizar rápidamente tu pedido, incluye tu nombre y número de pedido al comunicarte.