Política de reembolso
Última actualización: octubre de 2026
En Vogue Store queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y justa. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, cancelaciones, garantías, productos defectuosos, pedidos incorrectos y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.
Vogue Store comercializa principalmente productos de skincare, cosméticos y cuidado personal. Debido a la naturaleza higiénica de estos productos, determinadas devoluciones pueden estar restringidas una vez que un artículo haya sido abierto, usado, probado, manipulado o haya perdido sus sellos de seguridad. Sin embargo, ninguna disposición de esta política pretende eliminar derechos que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable en México, Estados Unidos o Colombia.
Las condiciones legales específicas dependen del país al que se haya realizado la compra y de las normas obligatorias aplicables a la operación.
1. Revisión del pedido al recibirlo
Recomendamos revisar el pedido tan pronto como sea entregado.
Comprueba que el producto recibido corresponda al solicitado, que la cantidad sea correcta, que el empaque se encuentre en condiciones adecuadas y que no existan daños visibles, derrames, roturas o faltantes.
Si detectas una novedad, comunícate con Vogue Store lo antes posible.
Para facilitar investigaciones con transportadoras y proveedores, recomendamos reportar daños visibles, faltantes o productos equivocados dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.
Este plazo es una recomendación operativa y no elimina derechos legales cuyo plazo sea superior.
2. Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos
Si un producto llega dañado, presenta un defecto, falta algún artículo o recibes una referencia diferente de la comprada, Vogue Store revisará la situación.
Podremos solicitar razonablemente el número de pedido, fotografías del producto, fotografías de la caja o empaque, etiqueta de transporte, número de lote cuando corresponda y video cuando pueda ayudar a determinar qué ocurrió.
Solicitar esta información tiene como finalidad verificar la reclamación, identificar responsabilidades y proteger tanto al cliente como a Vogue Store frente a errores o fraude.
No se rechazará automáticamente una reclamación válida únicamente porque el cliente no disponga de un video.
Una vez verificado el caso, la solución podrá consistir en reposición, cambio, reembolso u otra medida que corresponda según la legislación aplicable.
3. Evidencia y conservación del producto
Cuando presentes una reclamación, conserva el producto, su envase, empaque, accesorios y cualquier elemento relevante hasta que nuestro equipo te indique cómo proceder.
Vogue Store podrá rechazar reclamaciones fraudulentas cuando existan pruebas razonables de que el producto reclamado no corresponde al adquirido, ha sido sustituido, manipulado deliberadamente, vaciado, rellenado o dañado intencionalmente después de la entrega.
Esto no limita una reclamación legítima por defecto, daño o incumplimiento.
4. Cosméticos y productos de skincare abiertos
Fuera de los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable, Vogue Store no acepta devoluciones voluntarias por simple cambio de opinión de productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido abiertos, probados o utilizados.
Esto incluye productos cuyo sello haya sido retirado o cuyo contenido haya tenido contacto con la piel cuando su posterior comercialización pueda comprometer higiene, seguridad o integridad.
Esta restricción no impide presentar una reclamación cuando el producto:
sea defectuoso, esté vencido, haya llegado dañado, no corresponda a lo comprado, presente una irregularidad de calidad o exista otro derecho obligatorio del consumidor.
5. Cambio de opinión
Salvo los derechos de revocación, retracto u otros derechos obligatorios que correspondan en cada país, Vogue Store no garantiza devoluciones simplemente porque el cliente:
cambió de opinión, compró una referencia equivocada, no le gustó la textura, aroma o sensación del producto, encontró posteriormente otro precio o no obtuvo el resultado cosmético que esperaba.
Plazo de devolución voluntaria: 7 días hábiles. Para pedidos entregados en Colombia, Estados Unidos y México, Vogue Store acepta devoluciones voluntarias solicitadas dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto permanezca sin abrir, sin usar, con sus sellos intactos y en condiciones aptas para su revisión. Este plazo no reduce los derechos obligatorios de revocación, retracto o garantía que correspondan en cada país.
La aceptación excepcional de una devolución no crea una obligación permanente de aceptar casos similares en el futuro.
MÉXICO 🇲🇽
Las siguientes condiciones tienen prioridad para pedidos dirigidos a México cuando la operación se encuentre sometida a la legislación mexicana de protección al consumidor.
La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) obliga al proveedor a respetar precios, garantías, condiciones, restricciones y plazos ofrecidos. Para transacciones electrónicas también exige información clara sobre condiciones y costos, medios para presentar reclamaciones y medidas de seguridad y confidencialidad.
6. Derecho de revocación en México
Cuando resulte aplicable el régimen previsto en el artículo 56 de la LFPC, el contrato se perfecciona a los cinco días hábiles contados desde la entrega del producto o firma del contrato, lo último que ocurra.
Durante ese periodo, el consumidor puede revocar su consentimiento sin responsabilidad mediante un medio que permita demostrar la solicitud.
Cuando la revocación proceda conforme a dicha disposición, el proveedor debe reintegrar el precio pagado y los costos de flete y seguro derivados de esa revocación corresponden al consumidor conforme al texto legal.
Por tanto, Vogue Store no utilizará esta política para eliminar un derecho de revocación que resulte obligatorio bajo la legislación mexicana.
7. Condición del producto en una revocación mexicana
Cuando se solicite una revocación, el cliente deberá conservar y devolver el producto en las condiciones razonablemente necesarias para tramitar el procedimiento, salvo que la naturaleza del defecto o el ejercicio del derecho legal justifique otra situación.
En productos cosméticos y de cuidado personal abiertos, Vogue Store evaluará cada solicitud individualmente.
La regla comercial de “no devolución de cosméticos abiertos” solo se aplicará cuando no contradiga un derecho irrenunciable establecido por la legislación mexicana.
8. Producto que no corresponde a lo ofrecido en México
Cuando un producto no corresponda a la calidad, marca, especificaciones u otros elementos sustanciales bajo los cuales fue ofrecido, la LFPC contempla, en los casos previstos en su artículo 92, la elección entre reposición o devolución de la cantidad pagada, además de la bonificación que legalmente resulte procedente.
Cuando legalmente aplique la devolución bajo esta disposición, se realizará utilizando el mismo medio de pago, salvo que el consumidor acepte otra forma de devolución.
9. Bonificación o compensación en México
Cuando se configuren los supuestos establecidos en los artículos 92, 92 Bis y 92 Ter de la LFPC, el consumidor puede tener derecho a la bonificación o compensación legal correspondiente.
El artículo 92 Ter establece que, en los supuestos a los que aplica, la bonificación no puede ser inferior al 20 % del precio pagado.
Vogue Store aplicará esta compensación únicamente cuando legalmente corresponda; no constituye una promoción o descuento automático para cualquier devolución.
10. Plazo para determinadas reclamaciones en México
Para las reclamaciones comprendidas por el artículo 92 de la LFPC, el artículo 93 establece que pueden presentarse al vendedor, fabricante o importador dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto, siempre que éste no haya sido alterado por culpa del consumidor.
La misma disposición establece un plazo de hasta 15 días para satisfacer esa reclamación y contempla supuestos en los que puede rechazarse, como uso en condiciones distintas a las recomendadas o deterioro grave imputable al consumidor.
Esta regla no significa que absolutamente todas las reclamaciones tengan ese mismo plazo; se aplicará únicamente a los supuestos jurídicos correspondientes.
11. Uso incorrecto del producto — México
Vogue Store podrá analizar si una falla se originó exclusivamente en:
uso contrario a las instrucciones, almacenamiento inadecuado, exposición extrema al calor o humedad, contaminación posterior a la entrega, modificación del producto o utilización para una finalidad distinta de la prevista.
No se atribuirá automáticamente la responsabilidad al consumidor sin una base razonable.
12. Información ofrecida al cliente mexicano
Vogue Store respetará las condiciones, precios, promociones, garantías y restricciones que hayan sido efectivamente ofrecidas al cliente.
La LFPC establece que el proveedor debe respetar los términos y condiciones ofrecidos y que las transacciones electrónicas deben proporcionar información clara sobre costos, condiciones y mecanismos de reclamación.
Por esa razón, una promoción publicada por error debe corregirse tan pronto como sea detectada y los casos ya contratados se analizarán conforme a la legislación aplicable; Vogue Store no utilizará una cláusula genérica para desconocer arbitrariamente una oferta válida.
13. PROFECO
Los derechos establecidos en esta política no impiden que un consumidor mexicano acuda a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otra autoridad competente cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.
ESTADOS UNIDOS 🇺🇸
Para compras enviadas a Estados Unidos, se aplicará esta política comercial junto con las normas federales y estatales obligatorias que correspondan.
14. Devolución por simple cambio de opinión en Estados Unidos
La regla federal denominada Cooling-Off Rule no crea un derecho general de tres días para cancelar compras realizadas completamente por Internet; la FTC indica expresamente que las ventas hechas totalmente online no están cubiertas por esa regla.
Por tanto, excepto cuando una ley estatal u otra norma obligatoria disponga lo contrario, Vogue Store puede establecer sus propias condiciones para devoluciones voluntarias.
Bajo nuestra política comercial, los cosméticos y productos de cuidado personal abiertos o usados no son elegibles para devolución por simple cambio de opinión.
15. Productos sellados y sin utilizar — Estados Unidos
Una solicitud de devolución voluntaria de un producto sin defecto podrá realizarse dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega, cuando el artículo se encuentre sin usar, sin abrir, con sellos intactos, empaque razonablemente conservado y pueda identificarse con el pedido original.
La aceptación dependerá de las condiciones comerciales informadas al momento de la compra.
Esta disposición no limita derechos obligatorios que una ley estatal pueda conceder.
16. Productos defectuosos o incorrectos — Estados Unidos
Un producto dañado, defectuoso o incorrectamente enviado será tratado separadamente de una devolución por cambio de opinión.
Vogue Store podrá solicitar evidencia razonable del problema y ofrecer la solución correspondiente teniendo en cuenta las leyes aplicables al pedido y cualquier garantía comercial o del fabricante que resulte vigente.
17. Tiempos de envío y retrasos — Estados Unidos
La Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule de la FTC exige que un vendedor tenga una base razonable para poder realizar el envío dentro del plazo anunciado.
Si no se anuncia un plazo, la regla federal utiliza generalmente 30 días como plazo de referencia.
Cuando el vendedor descubre que no podrá enviar dentro del plazo aplicable, debe ofrecer al comprador la opción de aceptar el retraso o cancelar y recibir el reembolso correspondiente.
Por eso, Vogue Store no utilizará problemas logísticos como justificación para mantener indefinidamente un pedido estadounidense sin ofrecer las alternativas que legalmente correspondan.
18. Pedido estadounidense que no puede enviarse
Si Vogue Store determina que definitivamente no podrá enviar un pedido sujeto a la regla de la FTC, el pedido deberá cancelarse y tramitarse el reembolso correspondiente.
Si el cliente rechaza un retraso antes del despacho cuando tenga derecho a hacerlo, se tramitará la cancelación correspondiente.
19. Reembolso por mercancía no enviada en Estados Unidos
Cuando la regla federal de entrega exija un reembolso porque la mercancía no pudo enviarse, éste debe incluir las cantidades correspondientes exigidas por dicha regla y no sustituirse simplemente por un crédito de tienda cuando el consumidor tenga derecho a devolución del dinero.
20. Diferencias entre estados
Las leyes de protección al consumidor pueden variar entre estados.
Cuando una ley estatal aplicable otorgue derechos adicionales que no puedan ser eliminados por contrato, Vogue Store respetará esos derechos.
La disponibilidad de la tienda en Estados Unidos no significa que se aplique automáticamente una misma norma estatal a todos los compradores.
COLOMBIA 🇨🇴
Para pedidos sometidos a la legislación colombiana aplicarán, entre otras disposiciones, las normas del Estatuto del Consumidor.
21. Derecho de retracto en Colombia
En las ventas a distancia en las que legalmente resulte aplicable, el consumidor dispone de un máximo de cinco días hábiles desde la entrega del bien para ejercer el derecho de retracto.
El consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, y los costos de transporte asociados al retracto son asumidos por el consumidor conforme al artículo 47.
22. Excepciones al retracto en Colombia
La legislación colombiana establece excepciones, incluyendo productos que por su naturaleza no puedan devolverse, productos que puedan deteriorarse rápidamente, bienes perecederos y bienes de uso personal.
La SIC ha interpretado que el concepto de bienes de uso personal se refiere particularmente a productos destinados al cuidado personal.
Por esta razón, determinados productos cosméticos y de cuidado personal de Vogue Store pueden encontrarse dentro de esta excepción dependiendo de su naturaleza y circunstancias.
No utilizaremos esta excepción para negar una garantía válida por producto defectuoso.
23. Devolución del dinero por retracto — Colombia
Después de la modificación introducida por la Ley 2439 de 2024, en comercio electrónico la devolución del dinero por un retracto válido no puede exceder de 15 días calendario desde que el consumidor ejerció el derecho y cumplió las obligaciones exigidas para tramitarlo.
24. Garantía legal en Colombia
El hecho de que un cosmético haya sido abierto no elimina automáticamente la posibilidad de reclamar por una verdadera falla de calidad, idoneidad o seguridad.
Las solicitudes de garantía se analizarán separadamente de los cambios voluntarios o retractos. La SIC reconoce soluciones derivadas de la garantía legal cuando existe una falla cubierta.
25. Reversión del pago en Colombia
Cuando se cumplan los requisitos legales aplicables a pagos electrónicos, pueden existir mecanismos de reversión frente a situaciones como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente del solicitado o producto defectuoso.
Vogue Store colaborará con los procedimientos legalmente aplicables y podrá aportar registros de la compra, despacho, entrega y comunicaciones para esclarecer la situación.
REGLAS APLICABLES A LOS TRES PAÍSES
26. Reacciones individuales de la piel
Los productos de skincare pueden producir resultados distintos entre personas.
Una reacción individual o el hecho de no obtener el resultado cosmético esperado no demuestra por sí solo que un producto sea defectuoso.
Factores como tipo de piel, alergias, frecuencia de uso, otros activos utilizados, almacenamiento y características individuales pueden influir en los resultados.
Esto no impide investigar una posible falla de calidad o seguridad.
27. Uso indebido
Vogue Store no será responsable, en la medida permitida por la legislación aplicable, por daños ocasionados exclusivamente por utilización contraria a las instrucciones, mezclas inapropiadas, almacenamiento incorrecto, manipulación posterior a la entrega o uso distinto al previsto para el producto.
Esta cláusula no elimina responsabilidad que legalmente corresponda a Vogue Store.
28. Inteligencia artificial y recomendaciones
El asistente de inteligencia artificial de Vogue Store y cualquier cuestionario de skincare ofrecen información y recomendaciones de carácter general.
No realizan diagnósticos médicos, no prescriben tratamientos y no sustituyen la evaluación de un dermatólogo u otro profesional de salud.
Una recomendación automatizada no constituye una garantía de resultados.
29. Cancelación antes del despacho
El cliente puede solicitar cancelar un pedido antes de su despacho.
Si el pedido aún puede detenerse razonablemente, Vogue Store procesará la solicitud conforme a los derechos aplicables.
Si ya fue entregado a la transportadora, puede no ser posible detenerlo y deberán aplicarse las reglas de devolución, revocación, retracto o garantía correspondientes.
30. Cancelación por Vogue Store
Vogue Store podrá cancelar una operación cuando exista una razón legítima, incluyendo fraude razonablemente sospechado, pago rechazado, imposibilidad real de procesar el pedido, falta de inventario, restricción legal de envío o información esencial de entrega que no pueda corregirse.
Cuando un pedido pagado sea legítimamente cancelado y corresponda devolver el dinero, se realizará el reembolso aplicable.
31. Errores manifiestos
Si existe un error técnico o tipográfico manifiesto en precio, cantidad, descuento o información del producto, Vogue Store podrá revisar la operación antes del despacho.
Esto no otorga a Vogue Store un derecho ilimitado para desconocer ofertas válidas ni condiciones ya obligatorias bajo la legislación aplicable.
32. Promociones
Los cupones, regalos, descuentos, bundles y promociones estarán sujetos a las condiciones comunicadas.
Vogue Store podrá impedir el uso fraudulento, automatizado, duplicado o contrario a las condiciones publicadas de una promoción.
33. Dirección incorrecta
El cliente debe verificar cuidadosamente la dirección antes de completar el pedido.
Cuando un paquete sea devuelto exclusivamente porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, Vogue Store podrá cobrar los costos razonables de un nuevo envío cuando la legislación aplicable lo permita.
Si el error fue cometido por Vogue Store, la tienda asumirá la solución correspondiente.
34. Rechazo o falta de recepción
Cuando una transportadora realice intentos razonables de entrega y el pedido sea devuelto por ausencia reiterada, falta de reclamación o rechazo injustificado del destinatario, el cliente podrá ser responsable de costos adicionales permitidos por la ley.
No aplicaremos esta disposición cuando el problema sea atribuible a Vogue Store o a una falla cubierta de la transportadora cuya responsabilidad corresponda gestionar a la tienda.
35. Aduanas y devoluciones internacionales
En envíos internacionales pueden existir impuestos, aranceles o procedimientos aduaneros.
Si un paquete es rechazado exclusivamente porque el cliente se niega a cumplir una obligación de importación que fue correctamente informada antes de comprar, podrán deducirse o reclamarse los costos legítimos asociados cuando la legislación aplicable lo permita.
Si un cargo no fue informado cuando existía obligación de hacerlo, el caso se evaluará separadamente.
36. Contracargos
Si un cliente inicia un contracargo o disputa bancaria, Vogue Store podrá proporcionar al procesador de pagos la información razonablemente necesaria para demostrar la operación, incluyendo confirmación del pedido, dirección proporcionada, comprobantes de envío, entrega y comunicaciones relacionadas.
No utilizaremos este procedimiento para impedir una disputa legítima.
Las reclamaciones deliberadamente falsas o fraudulentas podrán documentarse y gestionarse mediante los mecanismos legalmente disponibles.
37. Reembolsos duplicados
Un cliente no tendrá derecho a recibir simultáneamente dos reembolsos por la misma compra.
Si un banco, procesador de pago o plataforma ya devolvió definitivamente el importe reclamado, Vogue Store podrá cerrar un reembolso interno duplicado en la medida permitida por la legislación aplicable.
38. Productos distintos, vacíos o manipulados enviados como devolución
Vogue Store podrá rechazar una devolución voluntaria cuando determine razonablemente que el artículo enviado:
no es el originalmente comprado, fue sustituido, contiene una sustancia diferente, ha sido rellenado, presenta manipulación deliberada o fue consumido sustancialmente antes de solicitar una devolución no relacionada con defecto.
Esta protección antifraude no se utilizará para rechazar garantías legítimas.
39. Costos de devolución
La responsabilidad por los costos de devolución dependerá del motivo y de la legislación del país correspondiente.
Cuando la devolución se origine exclusivamente en una decisión del consumidor y legalmente pueda trasladarse ese costo, podrá ser asumido por el cliente.
Cuando exista un error atribuible a Vogue Store, defecto cubierto o disposición legal que obligue a Vogue Store a asumirlo, se procederá de acuerdo con esa obligación.
40. Forma del reembolso
Cuando corresponda un reembolso, se utilizará el medio exigido por la legislación aplicable.
Cuando la normativa permita alternativas, Vogue Store procurará utilizar el medio original de pago o el medio acordado válidamente con el cliente.
Nunca solicitaremos CVV, contraseña bancaria, PIN ni códigos de autenticación para realizar un reembolso.
41. Procesamiento de entidades financieras
Después de que Vogue Store haya procesado un reembolso, el tiempo en que aparezca reflejado puede depender del banco, emisor de tarjeta o procesador utilizado.
Esto no modifica los plazos dentro de los cuales Vogue Store tenga legalmente que iniciar o efectuar la devolución que le corresponda.
42. Garantías promocionales
Si Vogue Store ofrece expresamente una garantía comercial adicional, como una garantía de satisfacción o devolución de dinero, sus condiciones deberán estar claramente publicadas.
Las garantías comerciales adicionales no sustituyen ni reducen derechos legales.
43. Prevención de fraude y abuso
Vogue Store puede realizar revisiones adicionales cuando existan indicios objetivos de fraude o abuso.
Una reclamación podrá ser investigada con mayor detalle cuando existan inconsistencias sustanciales entre la compra, fotografías, peso del paquete, información de la transportadora, historial de comunicaciones o producto devuelto.
Una investigación antifraude no significa automáticamente que la reclamación sea rechazada.
44. Solicitudes repetitivas o abusivas
Cuando exista un patrón documentado de uso abusivo de devoluciones, fraude, contracargos falsos o promociones manipuladas, Vogue Store podrá restringir futuras transacciones o cancelar pedidos futuros cuando la legislación lo permita.
Esto no afecta la atención de derechos adquiridos sobre compras ya realizadas.
45. No enviar devoluciones sin instrucciones
Antes de devolver físicamente un producto, contacta a Vogue Store.
Enviar un artículo a una dirección no autorizada puede retrasar o impedir su correcta identificación.
La recepción física de un paquete no significa automáticamente que el reembolso haya sido aprobado.
Primero debemos vincularlo con el pedido y comprobar las condiciones aplicables.
46. Cómo solicitar una devolución o reclamación
Para solicitar revisión de un pedido puedes comunicarte con:
WhatsApp: +57 314 696 9368
Correo electrónico: voguestoredrop@gmail.com
Indica tu nombre, número de pedido, país de entrega, producto relacionado, explicación de lo ocurrido y evidencia cuando resulte pertinente.
Nuestro equipo te informará los siguientes pasos.
47. Legislación obligatoria
Esta política busca establecer unas reglas uniformes para Vogue Store sin extender automáticamente los derechos particulares de un país a clientes de otro país.
Cuando una disposición obligatoria de México, Estados Unidos o Colombia otorgue al consumidor un derecho que no pueda limitarse mediante contrato, prevalecerá esa disposición para la operación correspondiente.
Si alguna parte de esta política resulta inaplicable en una jurisdicción concreta, las demás disposiciones continuarán aplicándose en la medida legalmente posible.
48. Actualizaciones
Vogue Store puede actualizar esta política por cambios legales, logísticos, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones no se utilizarán retroactivamente para eliminar derechos ya adquiridos por un cliente.
La versión aplicable a una compra será la que legalmente corresponda según las condiciones vigentes al momento de realizarla.