Terms of service
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a Vogue Store. Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, navegación, utilización y compra de productos a través de voguestorestienda.com, así como el uso de las funciones, herramientas, formularios, cuentas de cliente, servicios de atención e inteligencia artificial disponibles en nuestra tienda.
Al acceder al sitio o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos del Servicio, junto con la Política de Privacidad, Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos y las demás condiciones aplicables que se encuentren publicadas o sean informadas antes de completar la compra.
Vogue Store atiende principalmente clientes de México, Estados Unidos y Colombia. Ninguna disposición de estos Términos pretende eliminar o limitar derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable al consumidor.
1. Identidad y contacto de Vogue Store
Nombre comercial: Vogue Store
Sitio web: voguestorestienda.com
Correo electrónico: voguestoredrop@gmail.com
WhatsApp: +57 314 696 9368
La información legal adicional y el domicilio correspondiente de Vogue Store estarán disponibles en la sección de Información de contacto o Aviso legal de nuestro sitio.
2. Uso del sitio
El usuario podrá utilizar Vogue Store únicamente para fines lícitos y relacionados con la consulta o adquisición de nuestros productos y servicios.
Está prohibido utilizar el sitio con fines fraudulentos, intentar vulnerar sus sistemas, introducir software malicioso, acceder sin autorización a cuentas o información, manipular promociones, automatizar compras de forma abusiva, utilizar datos de terceros sin autorización o realizar cualquier actividad contraria a la ley.
Vogue Store podrá limitar o bloquear accesos cuando exista evidencia razonable de fraude, abuso, ataques informáticos o actividades que puedan afectar a la tienda, sus clientes o proveedores.
3. Capacidad para realizar compras
La persona que realiza una compra declara contar con capacidad legal para contratar o actuar con la autorización correspondiente.
Cuando la legislación aplicable requiera la participación de un padre, madre, tutor o representante legal debido a la edad del comprador, será responsabilidad del usuario obtener dicha autorización.
4. Información sobre productos
Vogue Store procura proporcionar información clara, suficiente y actualizada sobre los productos disponibles.
Las fichas pueden contener nombre, marca, presentación, tamaño, ingredientes, modo de uso, características, beneficios cosméticos, fotografías, recomendaciones y demás información relevante.
Los fabricantes pueden modificar empaques, colores, etiquetas, presentaciones o fórmulas. Cuando Vogue Store tenga conocimiento de cambios sustanciales, procurará actualizar la información correspondiente.
Una modificación legítima de empaque realizada por el fabricante no significa por sí misma que el producto sea diferente o defectuoso.
5. Fotografías
Las fotografías tienen como finalidad representar los productos de forma fiel.
Pueden existir pequeñas diferencias producidas por iluminación, configuración de pantalla, lote o modificaciones legítimas realizadas por el fabricante.
Cuando un tamaño, presentación, cantidad, color o variante constituya una característica esencial de la compra, Vogue Store entregará la opción adquirida o aplicará la solución legal correspondiente.
6. Autenticidad e información de marcas
Las marcas, logotipos y nombres comerciales de productos vendidos a través de Vogue Store pertenecen a sus respectivos titulares.
La comercialización de una marca no significa necesariamente que Vogue Store sea distribuidor oficial, representante, patrocinador o afiliado de dicha empresa, salvo que se indique expresamente.
7. Productos de skincare y cosméticos
Los productos cosméticos pueden producir resultados diferentes según las características individuales de cada usuario.
El tipo de piel, frecuencia de uso, rutina, exposición ambiental, combinación con otros activos, sensibilidad y otros factores pueden influir en los resultados.
Vogue Store no garantiza que todas las personas obtengan exactamente el mismo resultado cosmético.
8. Información médica
La información disponible en Vogue Store tiene fines informativos y comerciales.
Las descripciones de productos, contenidos educativos, cuestionarios, recomendaciones y respuestas proporcionadas por herramientas automatizadas no constituyen diagnóstico, prescripción o tratamiento médico.
Ante enfermedades dermatológicas, alergias conocidas, embarazo, tratamientos médicos, medicamentos o reacciones importantes, el usuario deberá buscar la orientación profesional adecuada cuando corresponda.
9. Ingredientes
Vogue Store procura utilizar información procedente del fabricante, distribuidor u otras fuentes confiables.
Las fórmulas pueden ser modificadas por los fabricantes sin previo aviso. Las personas con alergias o sensibilidades específicas deben revisar también la lista de ingredientes incluida físicamente en el producto recibido antes de utilizarlo.
10. Reacciones individuales
Una reacción individual de la piel no demuestra por sí sola que un producto sea defectuoso.
Cuando exista sospecha de una falla de calidad, contaminación, vencimiento, alteración o incumplimiento de las condiciones ofrecidas, Vogue Store analizará la reclamación conforme a su Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
11. Precios
Los precios serán los mostrados durante el proceso de compra.
Los cargos, impuestos y costos de envío que Vogue Store tenga obligación de informar serán presentados antes de finalizar la operación cuando corresponda.
Los precios pueden variar entre mercados, promociones, monedas o campañas.
Una reducción o aumento posterior del precio de un producto no modifica una compra ya realizada.
12. Moneda y conversión
Dependiendo de la ubicación y configuración del sitio, los precios pueden mostrarse en diferentes monedas.
Cuando intervenga una conversión monetaria, el banco, emisor de la tarjeta o procesador de pagos podría utilizar su propia tasa de cambio o aplicar cargos independientes.
Vogue Store no controla cargos impuestos exclusivamente por la institución financiera del cliente.
13. Promociones y descuentos
Cupones, códigos, promociones, regalos, bundles, descuentos y beneficios podrán estar sujetos a:
vigencia determinada, productos participantes, inventario disponible, compra mínima, territorio, método de pago, límite por cliente u otras condiciones expresamente comunicadas.
Salvo indicación contraria, las promociones no necesariamente son acumulables.
Vogue Store podrá cancelar el uso fraudulento, automatizado, duplicado o abusivo de promociones.
14. Ofertas y mensajes de urgencia
Las comunicaciones relacionadas con ofertas limitadas, inventario, descuentos, fechas, envío gratuito, regalos o promociones se aplicarán únicamente durante las condiciones efectivamente anunciadas.
La finalización de una campaña no afecta los beneficios válidamente adquiridos en pedidos previamente confirmados.
15. Disponibilidad
La disponibilidad puede cambiar rápidamente.
Añadir un producto al carrito no constituye necesariamente una reserva de inventario.
Si un producto pagado deja de estar disponible, Vogue Store comunicará la situación al cliente y aplicará la solución correspondiente, que podrá incluir reembolso, nueva fecha aceptada por el consumidor u otra alternativa permitida legalmente.
16. Proceso de compra
Antes de confirmar una compra, el usuario deberá revisar:
productos, variantes, cantidades, precios, descuentos, dirección, costos de envío y demás información mostrada.
Es responsabilidad del cliente corregir cualquier dato incorrecto que pueda detectar antes de finalizar la operación.
17. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente podrá recibir una confirmación electrónica.
La confirmación de recepción no impide realizar verificaciones relacionadas con pago, disponibilidad, seguridad, fraude o información de entrega antes del despacho.
18. Métodos de pago
Los métodos válidos serán aquellos disponibles en el checkout al momento de realizar la compra.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos.
Vogue Store nunca solicitará mediante correo, WhatsApp o Dialog:
CVV, PIN bancario, contraseña de banca electrónica ni códigos privados de autenticación.
19. Prevención de fraude
Vogue Store podrá realizar verificaciones razonables cuando existan señales de riesgo.
Podemos solicitar confirmación adicional de determinados datos cuando resulte necesario para proteger al titular del medio de pago, al cliente o a Vogue Store.
Un pedido podrá ser suspendido o cancelado cuando existan indicios razonables de fraude, utilización no autorizada de un medio de pago, información falsa o una operación ilegal.
Si corresponde legalmente devolver un pago, se procesará el reembolso aplicable.
20. Errores evidentes
Aunque procuramos mantener información correcta, pueden producirse errores técnicos o humanos en precios, descuentos, inventario, imágenes o textos.
Cuando exista un error manifiesto, Vogue Store podrá revisar la transacción y contactar al cliente para aplicar una solución legal y razonable.
Esta disposición no permite desconocer arbitrariamente una compra válida ni una oferta legalmente vinculante.
21. Envíos
Los tiempos de preparación, cobertura, costos de entrega, transportadoras, seguimiento, aduanas y demás condiciones se encuentran desarrollados en nuestra Política de Envíos.
Los plazos de entrega son estimados salvo que expresamente se indique que se trata de una fecha garantizada.
22. Dirección proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de ingresar correctamente:
nombre del destinatario, dirección, apartamento o unidad, ciudad, estado/departamento, código postal cuando corresponda, país y teléfono.
Si un pedido debe reenviarse exclusivamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, Vogue Store podrá cobrar los costos razonables adicionales cuando legalmente proceda.
23. Pedidos rechazados o no reclamados
Cuando un pedido sea devuelto por rechazo injustificado, falta reiterada de recepción, información incorrecta o falta de reclamación por parte del destinatario, Vogue Store podrá recuperar los costos razonablemente generados cuando la legislación lo permita.
Esta regla no aplica cuando el problema sea atribuible a Vogue Store.
24. Devoluciones
Cambios, devoluciones, derecho de revocación, retracto, reembolsos, productos abiertos y reclamaciones por defectos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Una devolución por cambio de opinión es distinta de una reclamación por defecto o garantía.
25. Garantías: alcance general
Las garantías de Vogue Store cubren defectos o incumplimientos que correspondan conforme a las condiciones publicadas y a la legislación aplicable.
Una garantía no constituye una promesa de satisfacción absoluta ni una garantía de resultados cosméticos específicos.
No se consideran automáticamente defectos:
preferencia personal respecto de aroma o textura; falta de resultados esperados sin que exista falla del producto; consumo ordinario; daño ocasionado después de la entrega; almacenamiento inadecuado; uso contrario a instrucciones; manipulación; contaminación ocasionada por el usuario; o reacción individual cuando no exista evidencia de defecto del producto.
Esto no impide una reclamación válida por calidad, seguridad o incumplimiento.
26. Garantía para clientes de México 🇲🇽
Los productos ofrecidos con garantía a consumidores en México cuentan con una garantía mínima de noventa (90) días, contados desde la entrega del producto.
Cuando el fabricante, Vogue Store o la legislación aplicable otorguen una garantía superior, prevalecerá el plazo mayor correspondiente.
La garantía podrá hacerse efectiva cuando exista una falla cubierta de calidad, funcionamiento, idoneidad, seguridad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Vogue Store podrá solicitar:
comprobante o número de pedido, descripción del problema, fotografías, videos, lote del producto cuando corresponda y demás información razonablemente necesaria para analizar la reclamación.
Cuando la reclamación sea válida, Vogue Store aplicará la reparación, reposición, devolución, bonificación u otra solución que resulte legalmente correspondiente.
Los derechos establecidos por la legislación mexicana no podrán reducirse mediante estos Términos.
27. Garantía limitada de 30 días para Estados Unidos 🇺🇸
Para productos vendidos y entregados en Estados Unidos, Vogue Store ofrece una Garantía Limitada Comercial de treinta (30) días, contados desde la fecha de entrega.
Durante ese plazo, el cliente podrá presentar una reclamación cuando el producto:
presente un defecto atribuible al producto, haya llegado dañado antes o durante la entrega, no corresponda sustancialmente al producto comprado o incumpla una característica expresamente ofrecida.
Una vez validada la reclamación, Vogue Store podrá proporcionar, según el caso y la legislación aplicable:
reposición del producto, sustitución equivalente, devolución del precio pagado u otra solución legalmente apropiada.
La garantía limitada no cubre daños causados exclusivamente por:
mal uso; manipulación posterior; almacenamiento inadecuado; accidente posterior a la entrega; modificación del producto; consumo ordinario; ni una preferencia personal o reacción individual cuando no exista un defecto comprobable.
Esta garantía de 30 días no elimina ni reduce garantías implícitas o derechos adicionales que correspondan al consumidor bajo la legislación federal o estatal aplicable.
Los consumidores pueden tener derechos diferentes o adicionales dependiendo del estado donde residan.
28. Garantía comercial de 30 días para Colombia 🇨🇴
Para productos vendidos y entregados en Colombia, Vogue Store ofrece una garantía comercial de treinta (30) días, contados desde la entrega.
Durante ese periodo podrán presentarse reclamaciones relacionadas con defectos, daños atribuibles al producto, producto incorrecto o incumplimiento de condiciones expresamente ofrecidas.
Vogue Store podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar el caso.
Una reclamación válida será atendida mediante la solución que corresponda según la naturaleza del producto, las circunstancias de la reclamación y la legislación aplicable.
La garantía comercial de 30 días no sustituye ni reduce cualquier garantía legal obligatoria, plazo superior establecido por el productor/fabricante o derecho irrenunciable que corresponda al consumidor bajo la legislación colombiana.
Cuando una norma obligatoria conceda una protección superior, prevalecerá dicha protección.
29. Inicio de una reclamación de garantía
Para iniciar una reclamación, el cliente deberá comunicarse con:
Correo: voguestoredrop@gmail.com
WhatsApp: +57 314 696 9368
Deberá proporcionar razonablemente:
nombre, número de pedido, país de entrega, producto relacionado, descripción del problema y evidencia disponible cuando sea pertinente.
No se solicitará información bancaria secreta para analizar una garantía.
30. Reclamaciones fraudulentas
Vogue Store se reserva el derecho de investigar reclamaciones cuando existan inconsistencias razonables o señales de fraude.
Podremos rechazar una reclamación cuando se compruebe que el producto:
no fue adquirido en Vogue Store, fue sustituido por otro, fue deliberadamente dañado, rellenado, alterado o manipulado con la finalidad de obtener indebidamente un reembolso o reposición.
Esta disposición no será utilizada para rechazar una reclamación legítima.
31. Contracargos y disputas bancarias
Si un cliente presenta una disputa ante un banco o procesador de pagos, Vogue Store podrá proporcionar a dicha entidad información relacionada con:
confirmación de compra, comunicaciones, dirección suministrada, información de envío, seguimiento, entrega y resolución previa del caso.
Vogue Store podrá defenderse frente a contracargos fraudulentos o duplicados utilizando los mecanismos legalmente disponibles.
32. Reembolsos duplicados
El cliente no tendrá derecho a recibir dos devoluciones del dinero por una misma transacción.
Cuando un banco, plataforma o proveedor de pagos haya emitido definitivamente un reembolso por la misma compra, Vogue Store podrá cerrar cualquier solicitud duplicada, sin perjuicio de los derechos legales correspondientes.
33. Dialog e inteligencia artificial
Vogue Store puede utilizar Dialog u otras herramientas basadas en inteligencia artificial para ayudar a los usuarios a:
buscar productos, consultar características, encontrar rutinas, recibir recomendaciones y obtener información general.
Las respuestas de una inteligencia artificial pueden contener errores.
Dialog no está autorizado a crear por sí mismo nuevos descuentos, garantías, plazos, políticas o compromisos comerciales que Vogue Store no haya establecido oficialmente.
34. Diagnóstico y recomendaciones de skincare
Las recomendaciones automáticas se basan en información suministrada por el usuario y en datos disponibles de productos.
Son orientativas.
No constituyen diagnóstico médico ni garantizan resultados.
El cliente sigue siendo responsable de revisar ingredientes, advertencias y compatibilidad con sus circunstancias individuales.
35. Cuentas de usuario
Cuando Vogue Store permita crear una cuenta, el usuario será responsable de mantener seguras sus credenciales.
Podremos suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de acceso no autorizado, fraude o uso abusivo.
El cierre de una cuenta no elimina derechos y obligaciones derivados de compras ya efectuadas.
36. Reseñas
Los usuarios podrán compartir opiniones cuando la funcionalidad esté disponible.
Las reseñas deberán reflejar experiencias auténticas y no podrán incluir:
fraude, amenazas, contenido ilegal, datos personales ajenos, spam, suplantación, contenido discriminatorio o infracciones de propiedad intelectual.
Vogue Store podrá moderar contenidos por esas razones.
Una reseña no será eliminada simplemente por expresar una experiencia negativa legítima.
37. Contenido enviado por clientes
Las fotografías o documentos enviados para analizar una reclamación serán utilizados para gestionar dicho caso y conforme a nuestra Política de Privacidad.
Enviar evidencia de una reclamación no autoriza automáticamente a Vogue Store a utilizarla en publicidad.
38. Propiedad intelectual
Los textos originales, diseños, fotografías propias, elementos gráficos, identidad visual, estructura creativa y demás contenido perteneciente a Vogue Store se encuentran protegidos en la medida prevista por la legislación aplicable.
No se permite su reproducción o explotación comercial no autorizada.
39. Servicios de terceros
Vogue Store puede utilizar servicios proporcionados por:
Shopify, pasarelas de pago, transportadoras, plataformas de email, Dialog, herramientas de analítica, publicidad, soporte y otros proveedores.
Dichos servicios pueden estar sujetos a condiciones propias.
Vogue Store no controla completamente los sistemas de terceros, pero continuará cumpliendo las responsabilidades que legalmente le correspondan como vendedor.
40. Fallas tecnológicas
Pueden existir interrupciones temporales causadas por mantenimiento, fallas de Internet, proveedores de infraestructura, plataformas de pago o servicios externos.
Vogue Store procurará restablecer sus servicios razonablemente.
Una falla técnica no autoriza a Vogue Store a conservar indebidamente un pago cuando exista obligación legal de devolverlo.
41. Fuerza mayor
En la medida permitida por la ley, Vogue Store no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por circunstancias fuera de su control razonable, como:
desastres naturales, conflictos, restricciones gubernamentales, interrupciones generalizadas de transporte, emergencias, fallas masivas de infraestructura o eventos equivalentes.
Cuando estas situaciones afecten una compra, Vogue Store aplicará las soluciones y derechos que legalmente correspondan al consumidor.
42. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Vogue Store no será responsable por daños indirectos ocasionados exclusivamente por hechos fuera de su control razonable.
Ninguna limitación incluida en estos Términos busca excluir responsabilidad por fraude, conducta intencional, productos defectuosos cuando legalmente exista responsabilidad, ni derechos obligatorios del consumidor.
43. Uso incorrecto de productos
Vogue Store no será responsable, en la medida permitida por la ley, por daños ocasionados exclusivamente por:
uso contrario a instrucciones, utilización para finalidades no previstas, almacenamiento inadecuado, contaminación posterior a la entrega o combinación imprudente de productos.
La existencia de esta cláusula no permite presumir automáticamente que toda falla fue ocasionada por el consumidor.
44. Información proporcionada por el cliente
El usuario debe proporcionar información verdadera y suficientemente completa para gestionar su compra.
Vogue Store no será responsable por consecuencias causadas exclusivamente por información falsa, incompleta o incorrecta suministrada por el cliente cuando la tienda haya actuado razonablemente con base en dicha información.
45. Comunicaciones
Vogue Store podrá enviar comunicaciones necesarias relacionadas con:
pedidos, pagos, seguridad, despachos, devoluciones, garantías y atención al cliente.
Las comunicaciones publicitarias se manejarán conforme a la Política de Privacidad y a las autorizaciones legalmente necesarias.
Aceptar estos Términos no significa automáticamente aceptar publicidad cuando sea necesario un consentimiento independiente.
DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA MÉXICO 🇲🇽
46. Protección del consumidor mexicano
Para operaciones sometidas a la legislación mexicana, Vogue Store respetará los derechos obligatorios establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Las condiciones, precios, garantías, restricciones y promociones efectivamente ofrecidas al consumidor serán respetadas conforme a dicha legislación.
47. Comercio electrónico en México
Vogue Store proporcionará información razonablemente clara sobre:
productos, precios, costos, formas de pago, condiciones de compra, entrega, garantías y mecanismos para presentar solicitudes o reclamaciones.
48. Garantía mexicana
Todo producto ofrecido con garantía contará con una vigencia mínima de 90 días desde la entrega.
Cuando exista un plazo superior ofrecido por el fabricante, Vogue Store o una norma aplicable, se respetará el plazo superior.
49. Publicidad en México
La publicidad dirigida a consumidores mexicanos deberá ser clara, veraz y comprobable.
Las características esenciales, promociones, descuentos, resultados o beneficios anunciados no serán utilizados de forma que induzcan deliberadamente al consumidor a error.
50. PROFECO
El cliente conserva el derecho de acudir a PROFECO u otra autoridad competente cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.
Utilizar previamente nuestros canales de atención no elimina ese derecho.
DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA ESTADOS UNIDOS 🇺🇸
51. Garantía comercial
Vogue Store ofrece para Estados Unidos la Garantía Limitada Comercial de 30 días descrita en estos Términos.
La existencia de esta garantía no elimina las garantías implícitas ni derechos adicionales que no puedan limitarse conforme a la legislación aplicable.
52. Legislación estatal
Los derechos pueden variar entre estados.
Cuando una ley estatal otorgue protecciones adicionales obligatorias, dichas protecciones serán respetadas.
53. Publicidad
Vogue Store procurará que las afirmaciones sobre los productos sean veraces y cuenten con respaldo adecuado.
Las afirmaciones relacionadas con salud o resultados no se utilizarán para presentar un cosmético como tratamiento médico cuando legalmente no corresponda.
54. Envío
Los pedidos estarán sujetos a los tiempos ofrecidos durante la compra y a las reglas federales aplicables a pedidos realizados por Internet.
DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA COLOMBIA 🇨🇴
55. Protección al consumidor
Para compras sujetas a la legislación colombiana, Vogue Store respetará los derechos obligatorios previstos por el Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables.
56. Garantía
Vogue Store ofrece una garantía comercial de 30 días, sin disminuir cualquier término de garantía legal obligatorio o garantía superior del fabricante que corresponda al producto.
57. Comercio electrónico
Vogue Store proporcionará antes de concluir la compra información relevante sobre:
identidad del vendedor, producto, precio, costos, medios de pago, condiciones de entrega y derechos aplicables.
58. Derechos adicionales
La garantía comercial de Vogue Store no elimina derechos de retracto, reversión del pago, garantía legal u otras protecciones obligatorias cuando sean aplicables.
DISPOSICIONES FINALES
59. Derechos obligatorios
Cuando una norma obligatoria de México, Estados Unidos o Colombia conceda un derecho que no pueda excluirse mediante contrato, dicho derecho prevalecerá para la compra correspondiente.
Esto no implica que una protección exclusiva de una jurisdicción se extienda automáticamente a consumidores de los demás países.
60. Actualización de los Términos
Vogue Store podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente con el propósito de eliminar derechos ya adquiridos.
61. Divisibilidad
Si alguna disposición resulta inválida o inaplicable en una jurisdicción, las demás disposiciones continuarán siendo aplicables en la medida permitida legalmente.
62. Solución de controversias
Vogue Store invita al cliente a contactar primero a nuestro equipo para intentar resolver cualquier problema de manera rápida.
Esta posibilidad no impide acudir a autoridades administrativas, organismos de protección al consumidor o tribunales cuando legalmente corresponda.
63. Políticas relacionadas
Estos Términos deben leerse junto con:
Política de Privacidad
Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Envíos
Política de Cookies
Información de contacto y Aviso legal
64. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos:
Vogue Store
Web: voguestorestienda.com
Correo: voguestoredrop@gmail.com
WhatsApp: +57 314 696 9368